Política de devoluciones

Estructura

Esta política de devoluciones fue elaborada en base a la legislación vigente y podrá ser actualizada sin previo aviso.



Plazo de devolución y resolución gratuita

El cliente tiene derecho a rescindir el contrato sin incurrir en ningún coste (además del coste de devolución del producto(s)) y sin necesidad de indicar el motivo, dentro de los 14 (catorce) días, a contar desde el día en que el cliente o un tercero indicado por el cliente (a excepción del transportista) adquiere la posesión física del producto(s).

Por tanto, en el caso de ejercer el derecho de libre resolución, cualquier compra realizada en la tienda podrá ser devuelta en el plazo de 14 días desde su recepción. Después de este período, no será posible ofrecer un reembolso o cambio de los artículos.

Si el cliente desea ejercer el derecho a la resolución gratuita del contrato, deberá cumplimentar y entregar cualquier declaración inequívoca de resolución del contrato. Podrás, contactando con la tienda, dentro del plazo mencionado, solicitar el formulario de Rescisión Gratuita o indicar explícitamente vía correo electrónico a info@maludikids.com que deseas resolver el contrato.

El contacto realizado por correo electrónico debe hacer referencia a los siguientes datos:

Nombre del receptor;
Contacto telefónico/celular;
Número de orden;
Orden fechada;
Fecha de recepción del pedido;
Número de productos y/o servicios adquiridos.
Una vez recibida la solicitud de resolución gratuita del contrato, se dará respuesta a la mayor brevedad posible, con el fin de agilizar y programar la recogida del/los producto/s adquirido/s.



Condiciones de devolución

Para que una compra sea elegible para devolución, los artículos comprados deben estar en las mismas condiciones en que fueron entregados. También será necesario que sean devueltos en su embalaje original y sin signos de mal uso o manipulación.

Por lo tanto, el artículo debe devolverse en su estado original, es decir, con todas las etiquetas de Maludi Kids y sin signos de desgaste/daños o uso.

La devolución deberá realizarse siempre al comerciante y nunca al proveedor de los productos y/o servicios.



Documentación

Para que se complete el proceso de devolución será necesario incluir el envío de la factura de compra, comprobante de pago y formulario de devolución.



Reembolso

La devolución del valor del producto(s), así como de los gastos de envío, será íntegra en el plazo de 14 días desde la fecha en que se nos informe de la decisión de libre resolución.

Maludi Kids no está obligado a reembolsar los gastos de devolución adicionales ya que el método de recogida del producto(s) es diferente y más caro que el presentado por nosotros. Si Maludi Kids solicita la recogida del producto(s) al cliente, el proceso de reembolso comenzará al recibir el(los) producto(s). El cliente será notificado por correo electrónico info@maludikids.com sobre este proceso.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente para el pago inicial, salvo situaciones de acuerdo expreso y en las que el cliente no incurra en ningún coste como consecuencia del reembolso.

Si no recibes tu reembolso dentro del plazo indicado, por favor revisa tu cuenta bancaria nuevamente. Si aún no confirmas el depósito del importe, intenta también contactar con el responsable de tu banco. Si aún no tiene comentarios, intente comunicarse con el banco. Después de estos pasos, puedes contactar con nosotros a través de nuestras redes sociales o enviarnos un correo electrónico para un nuevo contacto a info@maludikids.com .



Intercambios

Sólo se aceptará un cambio de artículos cuando el pedido sea defectuoso, incompleto, incorrecto o tenga desperfectos derivados del acto de entrega. Si deseas cambiar algún artículo deberás contactar con nosotros mediante correo electrónico a la siguiente dirección: info@maludikids.com .



El artículo deberá enviarse a la siguiente dirección:

Calle Estrada da Estação, n.349

4750-150

Barcelona



Ofertas

Si el artículo fue ofrecido, sólo se aceptará cambio y previa presentación de la respectiva boleta de regalo.



Gastos de envío

Sólo se reembolsará al cliente el valor del artículo, y sólo se reembolsarán los gastos de envío en casos excepcionales: o el artículo está dañado o no se corresponde con lo pedido. En estos dos casos, el cliente deberá enviar un correo electrónico con una foto del artículo recibido a info@maludikids.com , indicando el motivo por el que desea la devolución.

Si el cliente desea un método de recogida diferente al definido por Maludi Kids , el cliente será responsable de pagar los costos de envío adicionales relacionados con la devolución del producto a la tienda, ya sea para fines de devolución o cambio.

No podemos garantizar que los artículos se devuelvan o que lleguen en las mismas condiciones en que fueron enviados.



Devoluciones internacionales

En el caso de un pedido entregado en el extranjero, el proceso de devolución se realiza en base a las condiciones mencionadas anteriormente.